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宜家中國設計副總監:如何把“體驗式營銷”做到極致

2019-04-04 09:24   來源:中嬰網

  宜家的營銷方式有一個非常顯著的特點,就是體驗感覺第一。在這一點上跟國內其他的廠家動輒就在沙發、床品上標出“樣品勿坐”,或者標示“損壞賠償”等等警告恰恰相反。

  宜家中國設計副總監石力在3月30日,第十一屆中國玩具和嬰童用品行業大會期間的“全渠道時代的營銷變局”分論壇上,對宜家模式進行了詳盡解讀。

宜家中國設計副總監:如何把“體驗式營銷”做到極致

  在宜家購物,你會發現與很多家居市場有著根本上的不同,因為你完全可以自由的選擇逛商場的樂趣,因為輕松自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗。利用全程體驗性服務為消費者設計出了關于家的一切,也很好的做到了給消費者帶來了全面體驗。

  在談到宜家是如何將體驗式營銷做到極致時,宜家中國設計副總監石力表示:“我覺得去過宜家的人印象最深的應該是宜家這種能夠模擬真實場景的展間。大家可以回憶一下,這個展間有客廳、臥室還有黑暗房,但是所有的這些展間,實際上都有前提,我們要基于對人們平時生活的了解。同時這些展間也是可以分享我們的家居知識,顧客同時可以在這些展間當中發現與自己生活的聯系,這是我們的目的。”

宜家中國設計副總監:如何把“體驗式營銷”做到極致

  宜家的營銷,其實從你準備進入店門的那一刻就已經開始了,到了宜家你就會發現那個簡潔而醒目的LOGO。當你踏入店內,你會發現宜家的商品布置,不是把同類產品羅列在一起標價,讓消費進行對比和選擇,他們是將產品的使用環境模擬出來,通過設計師的布置打造出一個小房間。

  宜家通過優化資源,選點藝術、全面營造出最佳的狀態來刺激消費者的體驗神經,激發消費者的欲望。

  宜家最著名的區域叫做司馬籃,實際上它就是一個兒童樂園。比如說帶著孩子來購物了,他會吵吵鬧鬧,會影響到你的購物體驗,那么你可以把孩子寄存在這兒,這個是宜家做了60年的特色。提起這點的意義在于,宜家的體驗營銷實質上就是一種與傳統營銷相區別的服務理念。除了差異化實物產品之外,公司還可以差異化產品的附屬服務。為了找到差異點,宜家設身處地考慮顧客與公司產品或服務接觸的整個過程,以人為本,永遠是最好的營銷策略。

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標簽體驗式營銷 宜家
編輯:行林

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